Servicios de asistencia al viajero

Servicios de asistencia al viajero en la era COVID

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Los servicios de asistencia al viajero en la era COVID-19, se ha hecho más imprescindible con el rebrote del coronavirus. De ahí que, que al inicio de la pandemia, Universal Assistance ha estado trabajando para adaptarse al nuevo contexto, creando nuevos productos y servicios para proteger a sus clientes cuando más lo necesitan.
Servicios de asistencia al viajero
Universal Assistance proveedor de asistencia y seguros de viaje del mundo: mejor en terminos de servicios y mejor a los ojos de nuestros clientes.

Preguntas del viajero en la era COVID-19

¿Qué hago si me enfermo estando de viaje?, ¿debo hospitalizarme?, ¿y si deben repatriarme o reprograman mi vuelo? Son muchos los escenarios sobre los cuales los viajeros son cada vez más conscientes.
Con estas preguntas y otras la compañía decidió que todos sus productos brinden cobertura en caso de covid-19 positivo. Incluyendo asistencia médica, gastos de cancelación o interrupción de viaje, hotel por convalecencia o cuarentena, traslado y alojamiento del grupo familiar y por penalidad de reprogramación de vuelos, entre otros.
viajero en la era COVID-19
Santiago de Chile Capital de Chile | Fotógrafo Rubén Darío Martínez
Además, desarrollaron productos más flexibles adaptados a las necesidades del cliente en el nuevo contexto.

 Creamos coberturas nacionales e internacionales con fechas moviles y asistencia médica ante Covid-19, además contamos con el servicio de teleasistencia, un aliado fundamental en estos tiempos. Nuestro objetivo es darles a todos los pasajeros las herramientas que necesitan para viajar tranquilos en esta nueva normalidad afirma Alfredo Fernandez Vega, CEO Universal Assistance & Cover More Latam.

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Viajeros más responsables a la hora de viajar

Con protocolos y nuevas medidas de seguridad, la industria turística se va reactivando poco a poco.
Tanto viajeros como gobiernos son más conscientes de la importancia que tiene la asistencia médica a la hora de realizar un viaje, ya sea en territorio nacional como internacional, por lo que es muy importante informarle oportuna y verazmente al cliente los derechos con los que cuenta a la hora de adquirir un servicio de asistencia al viajero. 

La pandemia creó viajeros más responsables y conscientes de los percances que pueden ocurrir y, por otro lado, cada vez más países están exigiendo que los visitantes cuenten con una cobertura de asistencia en viaje. Por todo esto estamos seguros de que hoy nuestro servicio ocupa un lugar esencial para todas las personas que estén planificando un viaje”.

Viajeros más responsables
Paseando por las playas de Rio de Janeiro, Brasil | Fotógrafo Rubén Darío Martínez
Universal Assistance desarrolló i-Covid, un servicio de información en tiempo real para sus clientes, esencial para mejorar la experiencia de viaje en un contexto donde la evolución de la pandemia y las normativas de los países cambia minuto a minuto.
En i-Covid el viajero puede resolver todas las inquietudes que puedan surgir vinculadas al Covid-19, ya sea sobre las restricciones o requisitos de entrada a un país, protocolos de sanidad de las aerolíneas y consejos para su seguridad durante el viaje
En i-Covid el viajero puede resolver todas las inquietudes que puedan surgir vinculadas al Covid-19, ya sea sobre las restricciones o requisitos de entrada a un país, protocolos de sanidad de las aerolíneas y consejos para su seguridad durante el viaje
La innovación tecnológica al servicio del viajero
Para finalizar Alfredo Fernández resalta lo esencial que el la innovación  tecnológica al servicio de los viajeros.

“En Universal Assistance estamos convencidos que la tecnología es un aliado fundamental para acompañar a los viajeros. Con la llegada de la pandemia, aceleramos nuestros planes de transformación y hoy podemos decir que brindamos a nuestros clientes una experiencia 100% digital. Desde la contratación del servicio hasta un eventual reembolso de gastos, todo ocurre sin necesidad de interacción física ni papeles. Además, nuestros clientes pueden disfrutar de una serie de prestaciones a través de nuestra aplicación móvil que apuntan a mejorar su experiencia de viaje como la geolocalización, el servicio de teleasistencia o nuestro asistente virtual. Lejos de frenarnos el COVID-19 nos impulsó a ser cada vez mejores, a desafiarnos para mejorar nuestra propuesta de productos, tecnología y servicios. Hoy estamos aún más cerca de nuestros clientes ayudándolos a que vuelvan a viajar”.

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